1 Note.
Veuillez noter que seule la langue française a une force juridique sur ce site. La traduction en anglais est fournie uniquement à des fins informatives.
2 Disponibilité.
2.1 Libellule pâtisserie se réserve le droit de modifier l'assortiment sur le site à tout moment. Dans ce cas, les produits que vous avez déjà choisis peuvent devenir indisponibles. Cela ne s'applique pas aux produits qui ont déjà été payés avec confirmation de la banque.
2.2 Libellule pâtisserie se réserve également le droit de limiter les offres spéciales, les soldes ou les promotions.
3.3 Nos offres de produits et de prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks d'ingrédients disponibles. Après réception de votre commande, nous vérifions la disponibilité. En cas d'indisponibilité, un message vous est envoyé par courrier électronique, et le remboursement est effectué dans les 48 heures.
3 Prix, Produit et Offres spéciales.
3.1 Prix.
Tous les prix de vente sont définitifs dans la boutique en ligne. Le prix du produit comprend toutes les taxes, les frais d'emballage, les frais et toutes les taxes. Le paiement de frais supplémentaires (services) non prévus dans le produit est exclu. La livraison est également payante en supplément. Libellule pâtisserie Sàrl se réserve le droit de modifier les prix des produits et services sur le site à tout moment. Le prix indiqué au moment de la commande avec confirmation de paiement reste inchangé.
3.2 Produit.
L'image du produit final peut différer de celle présentée sur le site en termes de teinte, de texture et de style de décoration en raison du travail artisanal, qui ne peut être réalisé avec une similitude à 100%. Libellule pâtisserie Sàrl se réserve le droit de modifier les teintes et la disposition des éléments sur les produits de pâtisserie, tout en préservant la conception générale et la palette de couleurs.
3.4 Offres spéciales.
Les offres spéciales, les soldes ou les remises sont valables uniquement jusqu'à la date spécifiée ou pendant une période spécifique et avec un design spécifique. Il est possible que les produits en vente aux enchères soient limités au-delà de nos capacités de production.
4 Garantie et sécurité des produits.
4.1 Garantie générale.
La société Libellule pâtisserie garantit au client que les produits sont fabriqués et emballés selon des normes sanitaires strictes. Cependant, si le client ne respecte pas les règles de conservation et consomme le produit après la date de péremption, Libellule pâtisserie ne peut étendre sa garantie dans cette situation. Les pâtisseries fraîches doivent être conservées à une température ne dépassant pas 7 degrés Celsius.
4.2 Garantie après livraison.
La garantie sur l'apparence des produits ne s'applique plus une fois qu'ils ont été acceptés visuellement par le client. Libellule pâtisserie Sàrl décline toute responsabilité pour les dommages aux pâtisseries une fois qu'elles sont sorties de notre contrôle.
4.3 Garantie d’expédition.
La garantie sur les produits expédiés "Cookies" expédiés s'applique pas à la manière dont notre produit vous parviendra. Ce produit sort de notre contrôle après l'expédition. La durée de conservation est de 2 semaines à compter de la date de réception du produit telle qu'indiquée sur le bon de livraison du transporteur.
4.4 Sécurité.
Il incombe au client de prendre soin de tous les aspects de conservation et d'utilisation du produit conformément à sa destination. Se familiariser avec les règles de sécurité concernant les décorations sur les produits de pâtisserie, sur/dans lesquelles peuvent se trouver des éléments tels que des cure-dents, brochettes en bois, du fil de fleuriste , des structures de support. Il est strictement interdit de plonger le visage des gens dans nos gâteaux!
4.5 Allergènes.
Libellule pâtisserie ne peut être tenue responsable de toute réaction allergique. Nos gâteaux ne contiennent pas certains allergènes, cependant, ils sont préparés dans une cuisine où ils sont utilisés. Il incombe au client de vérifier la liste des allergènes et d'informer ses invités des risques potentiels.
5. Livraison et expédition des produits.
5.1 Livraison local.
Après confirmation du paiement et de la demande de livraison, vous recevrez une notification dans les 6 à 12 heures suivant le canal de communication que vous avez fourni pour confirmer la possibilité de livraison. Des frais de livraison supplémentaires sont facturés. L'adresse de livraison doit être facilement accessible. Dans le cas contraire, le client peut encourir des frais supplémentaires liés à ces inconvénients. Libellule pâtisserie Sàrl se réserve le droit de refuser la livraison pour des raisons imprévues. La livraison s'effectue de 8h00 à 18h00.
5.2 Expédition.
L'expédition à longue distance est disponible uniquement pour les produits de la section "cookies". L'expédition est effectuée par les sociétés DHL ou Swiss Post. Le coût de l'expédition est un prix fixe pour les colis en fonction de l'adresse de livraison et du poids des colis établi par le transporteur. Veuillez noter : nous ne sommes pas responsables de la pleine conservation de l'article lors de l'expédition.
6. Les engagements du client.
6.1 Libellule patisserie s'engage à transmettre les messages souhaités par le client sans les modifier, même au niveau orthographique. Le client doit vérifier le texte demandé lors de la passation de commande. Les caractères autorisés pour la personnalisation du texte sont les suivants : ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ#% 1234567890.,’?!+-=@€$&★♥︎
6.2 Les personnalisations de type visuel/logo sont téléchargées par le client, qui doit vérifier le document téléchargé lors de la passation de commande.
6.3 Le client est tenu de vérifier immédiatement la marchandise livrée pour s'assurer de sa complétude et de l'absence de dommages éventuels dus au transport. En cas de constatation de tels défauts, le client doit informer Libellule pâtisserie Sàrl de tout défaut ou problème dès leur découverte en utilisant le numéro de contact fourni ou les coordonnées QR code présentes sur tous les emballages de nos produits. Il est également nécessaire de prendre des photos des dommages survenus pendant le transport de la marchandise par notre entreprise ou notre partenaire et d'envoyer les photos de ces dommages aux numéros de contact indiqués. Dans ce cas, nous pouvons convenir mutuellement d'une compensation partielle des dommages. Si le client souhaite obtenir une compensation intégrale, il doit conserver le produit dans l'état dans lequel il a été livré et ne peut pas l'utiliser pour obtenir une compensation. Dans les 24 heures, nous récupérerons le produit endommagé.
6.4 Revente des produite.
Tout commande de produits dans le but de les revendre est strictement interdite, sauf accord des deux parties par contrat et peut faire l'objet de poursuites.
6.5 Il incombe au client de prendre soin de tous les aspects de conservation et d'utilisation du produit conformément à sa destination.
7 Mode de paiement et sécurité.
7.1 Le paiement en ligne est effectué par carte Postfinance, cartes de crédit telles que Mastercard et VISA, ainsi que les paiements Twint sont gérés et traités par notre partenaire WorldLine et son interface Saferpay. Le paiement sera confirmé par e-mail, confirmant le statut de la commande "Paiement effectué via Saferpay". Le client s'engage à utiliser une carte lui appartenant personnellement.
7.2 Sur notre site, tous les prix sont indiqués en francs suisses et seront débités en francs suisses, quelle que soit votre devise sortante. Les espèces sont possibles uniquement en magasin. Lors du paiement en ligne par carte de crédit ou par d'autres moyens de paiement instantané, le montant est débité au moment de la commande pour un montant correspondant à 100% du prix du produit. En cas de prépaiement, le paiement intégral doit être effectué 1 jour avant la réalisation du projet.
7.3 Retard de payement. Si le client ne règle pas ses obligations de paiement en totalité ou en partie, tous les montants impayés dus à Libellule pâtisserie Sàrl pour tout achat deviennent immédiatement exigibles dans les 7 jours calendaires suivant le premier rappel de paiement. Le deuxième et le troisième rappel sont facturés des frais administratifs de 5 et 10 CHF respectivement. En cas d'échec des rappels, le montant facturé peut être transmis à une agence de recouvrement.
8 Modification ou annulation de commande.
8.1 Les modifications de commande sont possibles jusqu'à 7 jours avant la date prévue de livraison pour les gâteaux personnalisés et jusqu'à 6 jours avant la date de livraison pour les commandes en ligne. Veuillez noter que Libellule SARL se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires pour les modifications, ainsi que pour la perte de valeur des produits commandés.
8.2 La possibilité de modifier une commande dans la section "cookies" est discutée individuellement par courrier électronique officiel, mais pas moins de 9 jours avant la date d'expédition.
8.3 Annulation de paiement en ligne jusqu'à 12 jours : Une commande passée via le site Web peut être remboursée intégralement, mais pas moins de 12 jours avant la date prévue de livraison. Vous devez nous en informer par e-mail officiel. Veuillez noter qu'il nous faudra un jour pour traiter votre demande. Dans votre e-mail, veuillez fournir toutes les informations nécessaires, y compris le numéro de commande, le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, le reçu de paiement et une explication de votre demande de remboursement.
8.4 En cas d'annulation de commande en ligne moins de 12 jours avant la date de livraison : si la commande a été payée via le site Libellulegateau.ch, Libellule patisserie SARL émettra un certificat d'une valeur égale au montant payé, que vous pourrez utiliser pour un achat ultérieur. Pour ce faire, veuillez envoyer un e-mail officiel à notre adresse, en fournissant toutes les informations nécessaires, y compris le numéro de commande, le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, et en demandant expressément l'émission d'un certificat.
8.5 En cas d'annulation de commande moins de 70 heures avant la date de livraison, votre paiement est non remboursable.
8.6 Les commandes, paiements et prépaiements dans la section des gâteaux personnalisés ne sont discutés officiellement que par correspondance via l'adresse e-mail officielle.
9 Protection des données personnelles.
Libellule Patisserie se réserve le droit de collecter et de traiter les informations personnelles de ses clients. Ces données sont nécessaires pour le traitement des commandes des clients ainsi que pour améliorer les services et les informations fournies par l'entreprise à ses clients. Les données personnelles sont limitées au nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de mobile, numéro de client, adresse e-mail, adresse de facturation, adresse de livraison, et le cas échéant, pour les utilisateurs ayant soumis une candidature, leur CV avec ou sans photo et lettres de motivation. Le client a le droit d'accéder, de corriger et de s'opposer à ses données personnelles directement sur le site Web. Les données personnelles ne sont pas utilisées à d'autres fins ou transmises à des tiers, ni gratuitement ni moyennant paiement. L'entreprise a pris des mesures pour protéger l'accès aux données personnelles et assurer la sécurité et la confidentialité de ces données. Cependant, l'entreprise attire l'attention des utilisateurs sur les risques potentiels en termes de confidentialité des données transmises via Internet. L'utilisateur doit contribuer à assurer cette protection en gardant ses identifiants et mots de passe confidentiels afin d'éviter tout risque d'accès non autorisé à son compte et à ses données personnelles.
10 Avis de droits d'auteur.
Tous les droits d'auteur sont réservés à Libellule Patisserie Sàrl. Toute reproduction, distribution, utilisation d'images est interdite sans l'autorisation écrite de Libellule Patisserie Sàrl. En cas de violation de cette exigence, Libellule Patisserie Sàrl se réserve le droit d'intenter une action en justice.
