Questions fréquemment posées sur notre boutique en ligne de produits de pâtisserie.

Comment passer une commande sur notre site?

Pour passer une commande, sélectionnez les produits qui vous plaisent, indiquez les détails nécessaires tels que le nombre d'invités et les préférences de goût. Ajoutez-les à votre panier et suivez les instructions pour finaliser votre commande. Veuillez noter que les modifications ne peuvent être apportées qu'à la couleur des produits de pâtisserie du catalogue. Merci de remplir tous les champs obligatoires afin que nous puissions traiter votre commande rapidement et avec précision. Vous pouvez également contacter notre service client si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour passer votre commande. Pour commander des produits personnalisés, veuillez vous rendre dans la section "COMMANDE PERSONNALISÉE". 

Combien de temps faut-il pour passer une commande et combien de temps prend son traitement ?

Généralement, le traitement des commandes prend jusqu'à 24 heures. Veuillez en tenir compte lors de la planification de votre événement. Les produits de pâtisserie disponibles sur le site web peuvent être commandés jusqu'à 5 jours à l'avance, selon nos capacités. Si vous avez besoin d'un gâteau plus rapidement, veuillez consulter la section "Last minute cake" ou nous contacter via WhatsApp ou par courrier électronique. Les gâteaux personnalisés doivent être commandés 1 à 2 semaines avant l'événement. N'hésitez cependant pas à nous contacter pour vérifier la disponibilité.

Comment payer ma commande ?

Les achats dans le catalogue doivent être entièrement payés à 100% via le site web. Pour les commandes spéciales, veuillez remplir le formulaire dans la section "Commandes personnalisées" correspondante et nous envoyer une demande. Nous vous contacterons dans les 5 à 10 heures suivantes. Pour les commandes individuelles, un prépaiement est requis, dont le montant sera discuté individuellement. Vous pouvez payer ce montant par virement bancaire, et le reste peut être réglé en espèces, par carte ou via Twint le jour de la commande. Après le prépaiement, veuillez confirmer par WhatsApp ou par e-mail en indiquant votre nom, votre numéro de téléphone et la description de la commande.

Vous n'avez pas reçu de confirmation ?

Vous devriez recevoir une confirmation dans les 24 heures. Si vous ne recevez pas de réponse après cette période, veuillez nous contacter à nouveau via WhatsApp ou par e-mail. Après avoir reçu la confirmation de votre commande, veuillez toujours confirmer à nouveau votre commande six jours avant la fête. Cela vous permettra d'éviter la perte de votre commande.

Voulez-vous modifier ou annuler votre commande ?

Pour ce faire, veuillez nous contacter via WhatsApp ou par e-mail en indiquant les détails de votre commande. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour toute modification. Pour plus d'informations sur les conditions de modification ou d'annulation de commande, veuillez consulter la section "Conditions générales de vente", article 8.

Quelle est la portion par personne ?

La taille de la portion par personne varie de 80 à 100 g, selon la garniture du gâteau. Les gâteaux du catalogue sur notre site web sont de taille standard et sont conçus pour un maximum de 25 personnes sur un seul étage. Si vous avez un plus grand nombre d'invités ou si vous souhaitez un gâteau à plusieurs étages, veuillez consulter la section 'Commande sur mesure'.

Combien de temps peut-on conserver un gâteau et des desserts?

À la réception du gâteau, vous avez 30 à 60 minutes par temps chaud pour le placer au réfrigérateur. Transportez obligatoirement avec la climatisation allumee. Pendant les saisons plus froides de annee, vous avez de 2 a 3 heures pour le placer au refrigateur. Veuillez toujours préciser le jour où vous prévoyez de servir le gâteau lors de votre commande. Nous garantissons une durée de conservation de 24 heures pour les gâteaux avec des baies fraîches et de 48 heures pour les autres garnitures après la collecte au magasin, à condition que vous ayez spécifié le jour exact de consommation. La température de stockage recommandée au réfrigérateur est de 5 à 6 degrés Celsius. Par temps froid, nous recommandons de retirer le gâteau du réfrigérateur 1 à 1,5 heure avant de le servir. Par temps chaud, au-dessus de 20-22 degrés Celsius, retirez-le 30 minutes avant. Pour connaître les conditions de conservation et la durée de conservation de nos desserts supplémentaires, veuillez nous consulter. 

Où puis-je récupérer ma commande?

Vous pouvez récupérer votre commande en boutique à Nyon ou faire une demande pour la récupérer dans le quartier qui vous sera proposé dans le formulaire.

Comment commander et payer pour la livraison?

 Nous sommes ravis de vous offrir notre service de livraison de gâteaux, afin que vos gâteaux arrivent en parfait état, même par temps chaud. Nos gâteaux sont livrés dans une voiture réfrigérée pour préserver leur qualité et leur fraîcheur.

Zone de Livraison

Nous livrons dans le canton de Genève et partiellement dans le canton de Vaud.

 Prix

Le prix dépend de la distance et des conditions spécifiques de la commande. Pour connaître le prix exact de la livraison, veuillez nous contacter via WhatsApp au +41786108240 en indiquant le numéro de commande.

Options de Paiement de la Livraison

Nous proposons plusieurs options de paiement pour votre commodité :

1. Virement bancaire : Vous pouvez payer la livraison par virement bancaire.

2. Système TWINT : Un moyen rapide et pratique de paiement via l’application mobile par QR cod.

3. Espèces : Paiement en espèces le jour de la livraison.

Heures de Livraison

La livraison s’effectue de 8 heures du matin à 14 heures et de 14 heures à 18 heures. L’heure précise de livraison n’est pas fixée, mais nous nous efforçons toujours de livrer votre commande à un moment qui vous convient.
 

L'adresse de livraison doit être fournie avec précision. Les parcs et les centres de divertissement ne sont pas desservis à moins que l'adresse exacte ne soit fournie. Si vous demandez la livraison un jour férié en ville, des fermetures de routes ou des situations similaires, nous ne pouvons pas garantir la livraison à l'adresse indiquée. Nous vous demandons de bien vouloir vérifier les informations accessibles au public pour l'adresse fournie. Veuillez noter que la livraison est facturée séparément et peut ne pas être possible pour diverses raisons.